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　　5月17日，2024年第十七届中国客户联络中心与数字经济峰会（ACCC）在上海成功举行，本届会议由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办开云官方，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）提供学术指导。作为通信行业的年度盛会，本次峰会吸引了来自行业的杰出代表出席，包含相关部门和协会的领导、学术专家开云官方，以及知名呼叫中心、BPO和科技企业等业内顶尖服务商的领导者。海南控股旗下海南机场集团所属的海口美兰国际机场（以下简称美兰机场）服务一号通团队作为唯一一家受邀出席峰会并现场分享的民航企业，现场作了《基于客服中心价值的全链条服务建设》的主题分享，解析客服行业在变革情况下，如何基于客服中心价值，建设适合本企业、本组织特点的服务链条，发挥客服中心最大作用。

　　在分享过程中，团队重点介绍了美兰机场服务一号通基于旅客动线、划分服务保障阶段、建设旅客抵达前服务预测、服务抵达时线上线下联动及旅客离开后客诉数据分析服务链等内容，并重点提出了“让VOC用户之声贯穿客服工作始终”及“客服工作主动拥抱媒体”的理念。

　　未来，美兰机场服务一号通将持续秉承五星服务理念，不断优化客服热线的全链条服务，打通“线上+线下”机场服务壁垒开云官方，为往来旅客提供更加便捷舒适的出行服务。

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